柜方拒交钱 物业停了电 网购从此路漫漫

　　智能云柜“吃” 快递 网购新鲜食品险变烂

　　本报记者介入，协调北美家园物业帮居民取出快递

　　快递来了，家里没人收，是放物业、便利店，还是改时再送？在北美家园小区，居民们多了一种新选择——放在“智能云柜”里。但最近这个小区的居民意外发现：放在云柜里的快递竟然取不出来了。10月10日，沈阳晚报、沈报融媒记者对这件事进行了调查采访，了解到这一事件背后隐藏的问题。

　　食品快递取不出来

　　“被称为‘智能云柜’，如今变成了中看不中用的摆设，因人为断电快递取不出来！”昨日，接到读者反映后本报记者立即赴实地进行了调查。

　　在沈阳市白山路81号北美家园小区门口，居民杨女士讲述了遭遇：她通过网络购买了具有保质期的食品，投递小哥致电称快递到了，已把它放入小区的“智能云柜”里。可是，当她兴致勃勃想打开柜子取快递时，却发现柜子因人为断电根本打不开。经四处打听，她才弄明白原因：“云柜”拖欠小区物业管理费，小区物业无奈予以断电。

　　“他们双方发生矛盾，我们业主也不应该成为牺牲品啊！”杨女士感叹。随后，记者陪着她赶到北美家园物业服务中心。在得知具体情况后，物业临时送电，并与相关部门沟通，解决了杨女士的燃眉之急。

　　“智能云柜”褒贬不一

　　记者在现场看到，“云柜”整体外观与超市存包柜类似，有大中小不等的箱型50多个，快递员使用此柜需注册账号，每次使用时，输入账号后工具柜门会自动打开，放完物品后在快件信息栏，快递员要填写客户的手机号码和运单号后，“云柜”系统便会自动向客户手机号码发送短信。短信内容为取件验证码，用户取件时输入自己手机号和验证码即可取件。

　　可是，对这样的送件方式，小区居民褒贬不一：“智能柜存取快递非常方便！” “年轻人知道如何操作，而上岁数的人就不会操作。”“一旦坏了，物业管不了，既不能擅自打开柜子又没法维修 ，麻烦！”

　　据了解，小区因人为断电造成“云柜”无法使用已有一段时间了，一些居民牢骚不断。

　　物业经理拒绝贿赂

　　北美家园物业公司贾经理接受本报记者采访时称，该物业于2015年10月7日与“云柜”公司签了一份合同，一处柜子一年收管理费3500元，一共设置了3处柜子，共计收费10500元。当时，合同签到2020年10月7日，每满一年就要另付这笔管理费。

　　“然而，‘云柜’只付过一年费用，从去年10月至今分文未付。”贾经理告诉记者，他曾数次致电“云柜”江苏总部，却始终无人接听。不久前，有自称“云柜”公司相关人员找上门，声称给他个人一些好处，请他允许让公司将3处“云柜”搬离。

　　“这种假公济私的行为我坚决不做！”贾经理表态说，怕对方偷着运走柜子，他无奈予以断电，并下令让保安死看死守。

　　“云柜”总部承诺调查

　　昨日，记者尝试拨打在云柜上留下的4008508088服务热线。“江苏云柜公司工号1014”工作人员接受采访时解释，由于上述地点的柜子利用率不达标，该公司确实正在考虑将上述3处“云柜”撤走搬到其他地点，但前提是一定妥善处置好柜子里的快递，确保广大客户利益不受到损失。

　　关于欠费问题，对方称自己不清楚内幕，但她会将此事向上级领导汇报。截至发稿时，北美家园物业公司贾经理反馈称，尚未接到来自“云柜”的任何消息。

　　少点推诿 多些实惠

　　身为新生事物的“智能云柜”具备智能存件、智能取件、信息管理等功能，或者它的设计初衷是想打通社区快递的最后一公里，可在具体实施过程中，如果维护、管理、服务不到位，可能会成为小区里一种鸡肋型的摆设，希望负责安装、维护的相关企业能够及时核查和解决广大居民所反映的问题，让居民得到实惠。本报也会继续关注事件进展。

　　沈阳晚报、沈报融媒主任记者 唐葵阳 文并摄